ご利用明細に身に覚えのない請求が…au PAY カードで補償はできる？

クレジットカードのご利用明細をふと見たら、身に覚えのない請求が記載されていたという経験はありませんか？
そんなときは不安になるかもしれませんが、au PAY カードでは、実際に不正利用があった場合、被害額の補償をいたします。

身に覚えのない請求があったときの対応方法と、実際に不正利用があったときのau PAY カードの補償制度について、詳しくご紹介します。

ご利用明細に身に覚えのない請求が記載されていた場合、まずは落ち着いて次のことを確認してみましょう。

ご利用明細に記載されている利用店舗名・サービス名は、実際に利用した店舗名・サービス名と異なることがあります。
例えば、利用した店舗の運営会社や、店舗が入っているショッピングモールの名称になっている場合も少なくありません。
記載された利用店舗名・サービス名に見覚えがない場合は、こちらでご案内している「お問い合わせの多いご利用店一覧」よりご確認ください。

ご利用明細に記載された日付が、au PAY カードを実際に利用した日と異なることがあります。
これは、ご利用明細の日付が店舗で売上として処理した日付だったり、店舗がクレジットカード会社に請求した日付だったりすることが理由です。

そのため、実際の利用日と異なっていても、ご利用明細に記載された店舗名・サービス名、金額に覚えがあるかを確認しましょう。

au PAY カードのご利用明細では「auかんたん決済」をどの店舗でご利用いただいたかまではわからないので、詳しくは明細サイトでご確認ください。

確認方法はご利用ガイドの「明細詳細」でご案内しています。

家族カードをご利用の場合、ご本人ではなくご家族利用分の可能性があります。
家族カードご利用分も本会員さまのご利用明細に含まれますので、ご家族にもご確認をお願いします。

サブスクリプションサービスなどのご契約も、ご確認いただきたいポイントです。

よくあるのが、無料トライアル（お試し）をお申し込みになった後の解約忘れ。
無料期間を過ぎても解約せずにいたため、課金されている場合があります。

au PAY カードのご利用後、まもなく配信される「ご利用速報メール」は、配信時点でご請求を確定するものではありません。

そのため、カードの利用内容をご確認いただく際は、ご請求確定後に配信されるご利用詳細メールをご覧ください。

ご利用状況をよく確認したうえで、ご利用の覚えがない場合は、お客さまご自身でご利用店（請求元）にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ご利用店（請求元）に確認した結果、不正利用の可能性があると案内された、または解決しなかった場合は、できるだけ早く次の対応をおとりください。

au PAY カードが不正利用されている可能性がある場合は、お手元にカードをご用意のうえ、auフィナンシャルサービスの窓口へ連絡し、利用停止・再発行の手続きをおとりください。
お問い合わせ窓口は、下記のとおりです。

なお、au PAY ゴールドカード会員さまにつきましては、カード裏面に記載された電話番号におかけください。

利用停止・再発行の手続きの際には、身に覚えのない請求について、ご利用明細に記載された該当する取引の内容をお伝えください。
当社で不正利用の調査をいたします。

また、カードの紛失・盗難の場合はすぐに専用のお問い合わせ窓口までご連絡のうえ、最寄りの警察署への届出もお願いいたします。

au PAY カードでは、身に覚えのない請求があり、調査の結果、不正利用されていることが確認された場合、その被害額を補償いたします（※）。
お手続きは、下記の手順でご対応ください。

調査の結果、不正利用が確認できず、補償が適用されない場合もございます。
詳しくは、こちらをご覧ください。

au PAY カードでは、ご利用明細に身に覚えのない請求があり、不正利用だと判明した場合、その被害額を補償する制度がございます。

もし、ご利用明細に身に覚えのない店舗名・サービス名、金額の請求がある場合も、慌てずに本ページでご紹介した内容に沿ってご確認・ご連絡をお願いいたします。