お問い合わせ

コールセンターへのお問い合わせの際はおかけ間違いにご注意願います

<カードを紛失・盗難された方> 24時間受付

  • ●国内からお問い合わせいただく場合
    0120-994-388(通話料無料)
    03-6758-7388(通話料有料)※フリーコールをご利用いただけない場合
  • ●海外からお問い合わせいただく場合
    国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

<お支払いが間に合わなかった方> 9:00~17:20(土日祝除く)

  • ●(保証会社)三菱UFJニコスカスタマーズセンター
    0570-55-0202 ※弊社コールセンターでの対応はいたしかねます

コールセンターへ多くいただくお問い合わせ

お手続き方法や解決方法についてまとめましたので、お電話の前にぜひご確認ください。

サービス全体・当サイトのご質問

会員さま専用サイト・専用アプリのご質問

au PAY プリペイドカード(オレンジ色のカード)については、こちらからご確認ください。

  • クレジットカードではありません。

WEBで対応可能なお手続き

お電話でのお問い合わせ

コールセンターの混雑予想についてはこちら

新規入会をご検討中のお客さま

auフィナンシャルサービス 新規入会デスク

※新規入会をご検討中のお客さま以外からのお問い合わせには対応いたしかねます。

auフィナンシャルサービス 新規入会デスク

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

0120-907-866(通話料無料)

受付時間外は、よくあるご質問も合わせてご確認ください。

カードに関するお問い合わせ以外はこちら

au(KDDI)料金、au ID、Pontaポイントなど
KDDI お客さまセンター

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

au携帯電話から局番なし157

一般電話から0077-7-111

専用アプリでお手続き

au PAY カードアプリでは、会員さま専用サイトと同様のお手続きをスムーズに行うことができます。

1.ご請求額について

1.ご請求額について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「1」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
2.ご利用可能額について

2.ご利用可能額について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「1」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
3.あとdeリボのお申込みについて

3.あとdeリボのお申込みについて

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「2」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
4.あらかじめリボの設定・解除について

4.あらかじめリボの設定・解除について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「2」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
5.住所・勤務先変更について

5.住所・勤務先変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「3」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
6.お支払口座の登録・変更について

6.お支払口座の登録・変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「3」を押してメッセージが流れたら「3」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
7.暗証番号の変更について

7.暗証番号の変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

お電話でお問い合わせ

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「4」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
8.その他お問い合わせ

8.その他お問い合わせ

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

オペレーターを希望の方はこちら

クレジットカード会員さま
オペレーター受付

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービス コールセンター

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

  • 次の時期はお電話が大変混み合います。
  • お支払日(毎月10日、土日祝の場合は翌営業日)から数日間
  • 各種メールや郵送物到着後の数日間
    (12時~14時、夕方17時~18時は特に混み合います。)

03-6758-7388(通話料有料)

「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
(「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。)

ゴールドカード会員さま
オペレーター受付

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービス ゴールドデスク

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

カード裏面の番号におかけください。
(赤線で囲まれた部分に記載しております。)

通話料無料でご利用いただけます。
または会員さま専用サイトの「ゴールドカード特典」より「お問い合わせ(ゴールドデスク)」をご確認ください。

※au PAY ゴールドカード(Mastercard®)の例

「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
(「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。)

コールセンターの混雑予想についてはこちら

新規入会前のお問い合わせ

※新規入会をご検討中のお客さま以外からのお問い合わせには対応いたしかねます。

auフィナンシャルサービス 新規入会デスク

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

0120-907-866(通話料無料)

受付時間外は、よくあるご質問も合わせてご確認ください。

au(KDDI)料金、au ID、Pontaポイントなど
KDDI お客さまセンター

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

au携帯電話から局番なし157

一般電話から0077-7-111

専用アプリでお手続き

au PAY カードアプリでは、会員さま専用サイトと同様のお手続きをスムーズに行うことができます。

1.ご請求額について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「1」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

2.ご利用可能額について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「1」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

3.あとdeリボのお申込みについて

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「2」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

4.あらかじめリボの設定・解除について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「2」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

5.住所・勤務先変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「3」を押してメッセージが流れたら「2」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

6.お支払口座の登録・変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

会員さま専用サイトでお手続き

お電話いただくなくても、ご照会やお手続きは可能です。会員さま専用サイトなら24時間ご利用いただけます。

au ID・パスワードをお忘れの方は、auIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「3」を押してメッセージが流れたら「3」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

7.暗証番号の変更について

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

■自動音声応答/紛失・盗難 受付時間:24時間

0120-994-388 (通話料無料)

海外で紛失・盗難された場合

国際アクセス番号+81-3-6758-7388(通話料有料)

プッシュ番号
「お電話ありがとうございます。auフィナンシャルサービス自動音声応答サービスです。」のメッセージが流れたあと「4」を押してメッセージが流れたら「1」の順番でプッシュ番号を押してください。

  • ご請求金額の照会など一部メニューは、本会員さまのみご利用いただけます。
  • カード番号・暗証番号のご入力が必要となるメニューがございます。お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

8.その他お問い合わせ

以下よりご確認ください。電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。

オペレーターを希望の方はこちら

クレジットカード会員さま

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービス コールセンター

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

  • 次の時期はお電話が大変混み合います。
  • お支払日(毎月10日、土日祝の場合は翌営業日)から数日間
  • 各種メールや郵送物到着後の数日間
    (12時~14時、夕方17時~18時は特に混み合います。)

03-6758-7388(通話料有料)

「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
(「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。)

ゴールドカード会員さま

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービス ゴールドデスク

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

カード裏面の番号におかけください。
(赤線で囲まれた部分に記載しております。)

通話料無料でご利用いただけます。
または会員さま専用サイトの「ゴールドカード特典」より「お問い合わせ(ゴールドデスク)」をご確認ください。

※au PAY ゴールドカード(Mastercard®)の例

「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
(「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。)

  • au PAY カードのセキュリティ通信
  • au PAY カードアプリ
  • 安心のセキュリティ(フッターバナー用)
  • au PAY カードのセキュリティ通信
  • au PAY カードアプリ
  • 安心のセキュリティ(フッターバナー用)

お問い合わせ トップへもどる