カードを解約（退会）する
au PAY カードの解約（退会）は、お電話（自動音声）にてお手続きいただけます。
以下の内容をご確認いただき、お手元にカードをご用意のうえ、ご連絡をお願いいたします。
ご解約の前に
公共料金や携帯電話、インターネットなどの継続決済における支払方法の変更は終わっていますか？
解約予定のカードで継続決済をしている場合、お客さまより各サービス会社へ決済方法の変更（決済カード情報の変更）を行っていただく必要がございます。
- 決済方法変更の反映までにお時間がかかる場合がございます。その場合、カードご解約後も請求が発生することがございます。
- カード番号を登録しているサービスなどで、カード番号が変わったり退会することでサービスそのものが受けられなくなり、再度登録等が必要になるものがあります。
ETCカードや家族カードもあわせて解約となります。
ご利用の予定はございませんか？
ETCカードや家族カードをご契約されている場合、本カードを解約されると、付帯しているETCカードや家族カードも自動的に同時解約となりますのでご注意ください。
カードご利用による加算予定のPontaポイントや、
未利用のキャッシュバックポイントはございませんか？
au PAY カードのご利用により加算予定となっているPontaポイントについて、解約後は加算されませんのでご注意ください。
また、キャッシュバックポイントは、解約後はご利用いただけません。
お支払いに関するご注意事項
カードご利用分の
お支払いは完了していますか？
リボ払い、分割払い、あらかじめリボなど、分割型の支払い方法をご登録中の場合は、お支払いが完了するまで、引き続きご登録のお支払い方法でのご請求となります。
- 一括支払いをご希望の場合は、auフィナンシャルサービス コールセンターまでお問い合わせください。現時点で当社に売上情報が届いていない場合は、後日ご利用明細書をお送りした上で、ご登録の口座より引落しさせていただきます。
Apple payは
ご利用いただいていませんか？
Apple payの決済にau PAY カードをご利用の場合、解約後は決済ができなくなります。本カード解約後は、必ずiPhoneなどからカード情報を削除してください。
最近、年会費のお支払いを
していませんか？
年会費お支払い後にご解約される場合、年会費のご返金はできかねます。
カード付帯サービスに関する
ご注意事項
カード付帯保険や、空港ラウンジサービス、宿泊予約サービス Relux（リラックス）など、カードに付帯するサービスは解約後ご利用いただけません。
ご解約（退会）の手続きについて
お手元にカードをご用意のうえ、契約者ご本人さま（※）よりauフィナンシャルサービスコールセンターまでお電話ください。
- クレジットカードのご契約者さまが亡くなられた場合、代理人による解約のお手続きが必要となります。
会員さま専用サイトでの管理番号ご確認方法
※カード番号ではありません
管理番号が「9」から始まる方の
（お支払日が毎月10日の方）
※カード番号ではありません
- こちらは管理番号が「9」から始まる方のお問い合わせ窓口です。番号によりお問い合わせ窓口が異なりますので、ご注意ください。
＜カードを紛失・盗難された方＞ 24時間受付
- 国内からお問い合わせいただく場合
0120-994-388（通話料無料）
03-6758-7388（通話料有料）
- フリーコールをご利用いただけない場合
- 海外からお問い合わせいただく場合
国際アクセス番号 +81-3-6758-7388（通話料有料）
＜お支払いが間に合わなかった方＞ 9:00～17:20（土日祝除く）
（保証会社）三菱ＵＦＪニコスカスタマーズセンター
0570-55-0202
- 当社のその他のコールセンターでの対応はいたしかねます
自動音声応答サービス
0120-994-388（通話料無料）
受付時間：24時間
STEP1：プッシュ番号は続けて押さずに、メッセージが流れてから順に入力
STEP2：カード番号16桁を入力
STEP3：暗証番号4桁を入力
| お問い合わせ内容 | プッシュ番号 | |
|---|---|---|
| ご請求額・ご利用可能額に関する照会 | ご請求金額照会 | 「1」→「1」 |
| ご利用可能額照会 | 「1」→「2」 | |
| お支払方法の変更・ご相談 | あとdeリボのお申し込み | 「2」→「1」 |
あらかじめリボの設定・解除
|
「2」→「2」 | |
| お客さま情報の変更 | 住所・勤務先変更
|
「3」→「1」 |
| 住所・勤務先変更（資料請求） | 「3」→「2」 | |
| お支払口座の登録・変更（資料請求） | 「3」→「3」 | |
| 暗証番号の変更 | 暗証番号の変更（資料請求） | 「4」→「1」 |
| カードの紛失・盗難 | 「5」 | |
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388（通話料有料）
受付時間:9:00~18:00
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、1～5日頃、決済日（10日。土日祝の場合、翌営業日）、20日～25日頃は、大変混雑します。また、平日12時から15時はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすい明朝にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
管理番号が「5」から始まる方の
（お支払日が毎月4日の方）
※カード番号ではありません
- こちらは管理番号が「5」から始まる方のお問い合わせ窓口です。番号によりお問い合わせ窓口が異なりますので、ご注意ください。
＜カードを紛失・盗難された方＞ 24時間受付
- 国内からお問い合わせいただく場合
0120-575-330（通話料無料）
03-6692-5026（通話料有料）
- フリーコールをご利用いただけない場合
- 海外からお問い合わせいただく場合
国際アクセス番号 +81-3-6692-5026（通話料有料）
＜お支払いが間に合わなかった方＞
（お手元にご利用代金に関するご案内が届いている場合）
- セゾン債権回収株式会社（委託先）
受付時間：9:00～20:00（年末年始を除く）
03-6733-0100
（お手元にご利用代金に関するご案内が届いていない場合）
- auフィナンシャルサービス コールセンター
受付時間：9:00～18:00（年中無休）
03-6692-5021
自動音声応答サービス
0120-628-222（通話料無料）
受付時間：24時間
STEP1：カード番号16桁と＃を入力
STEP2：暗証番号4桁と＃を入力
STEP3：ショートカットキーを入力
| ショートカットキー | お手続きメニュー |
|---|---|
| 1100# | ご請求金額照会 |
| 1200# | ご利用残高照会 |
| 1300# | ご利用可能額照会 |
| 2110# | あとdeリボ（ショッピング1回払い → リボ変更） |
| 2120# | あとdeリボ（ショッピングボーナス1回払い → リボ変更） |
| 2131# | あらかじめリボの設定 |
| 2139# | あらかじめリボの解除 |
| 2140# | ショッピングリボ支払コース変更 |
| 2150# | ショッピングリボ増額返済 |
| 2160# | あとdeリボ（ショッピング1回払い+2回払い＋ボーナス一括払い → リボ変更） |
| 2210# | あとdeキャッシングリボのお申し込み |
| 2250# | キャッシングリボ増額返済 |
| 4100# | 口座変更用紙送付 |
| 4200# | 暗証番号の変更 |
| 7100# | オンラインキャッシング |
| 8100# | ETCカード発行受付 |
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6692-5021（通話料有料）
受付時間:9:00~18:00
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、お支払日以降（4～10日頃）、18～26日頃は、大変混雑します。また、お昼11時30分から13時30分頃はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすいお日にち・時間帯にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
よくあるご質問
