カードを解約(退会)する

au PAY カードの解約(退会)は、お電話(自動音声)にてお手続きいただけます。
以下の内容をご確認いただき、お手元にカードをご用意のうえ、ご連絡をお願いいたします。

au PAY カード
au PAY ゴールドカード

ご解約の前に

公共料金や携帯電話、インターネットなどの継続決済における支払方法の変更は終わっていますか?

解約予定のカードで継続決済をしている場合、お客さまより各サービス会社へ決済方法の変更(決済カード情報の変更)を行っていただく必要がございます。

  • 決済方法変更の反映までにお時間がかかる場合がございます。その場合、カードご解約後も請求が発生することがございます。
  • カード番号を登録しているサービスなどで、カード番号が変わったり退会することでサービスそのものが受けられなくなり、再度登録等が必要になるものがあります。

ETCカードや家族カードもあわせて解約となります。
ご利用の予定はございませんか?

ETCカードや家族カードをご契約されている場合、本カードを解約されると、付帯しているETCカードや家族カードも自動的に同時解約となりますのでご注意ください。

カードご利用による加算予定のPontaポイントや、
未利用のキャッシュバックポイントはございませんか?

au PAY カードのご利用により加算予定となっているPontaポイントについて、解約後は加算されませんのでご注意ください。
また、キャッシュバックポイントは、解約後はご利用いただけません。

お支払いに関するご注意事項

  • カードご利用分の
    お支払いは完了していますか?

    リボ払い、分割払い、あらかじめリボなど、分割型の支払い方法をご登録中の場合は、お支払いが完了するまで、引き続きご登録のお支払い方法でのご請求となります。

    • 一括支払いをご希望の場合は、自動音声応答メニューの「オペレーター」を選択してください。現時点で当社に売上情報が届いていない場合は、後日ご利用明細書をお送りした上で、ご登録の口座より引落しさせていただきます。
  • Apple payは
    ご利用いただいていませんか?

    Apple payの決済にau PAY カードをご利用の場合、解約後は決済ができなくなります。本カード解約後は、必ずiPhoneなどからカード情報を削除してください。

  • 最近、年会費のお支払いを
    していませんか?

    年会費お支払い後にご解約される場合、年会費のご返金はできかねます。

    au PAY カード

    au PAY カード(一般カード)の
    年会費について

    当社所定の基準日から1年間に1回以上カードのご利用があれば、au・UQ回線等のご契約がない場合でも、翌年度の年会費は発生しません。

カード付帯サービスに関する
ご注意事項

カード付帯保険や、空港ラウンジサービス、一流ホテル・旅館優待サービス(Relux)など、カードに付帯するサービスは解約後ご利用いただけません。

ご解約(退会)の手続きについて

お手元にカードをご用意のうえ、契約者ご本人さま(※)よりauフィナンシャルサービスコールセンターまでお電話ください。

  • クレジットカードのご契約者さまが亡くなられた場合、代理人による解約のお手続きが必要となります。
  • リボなど分割型の一括支払いをご希望の場合は、自動音声応答メニューの「オペレーター」を選択してください。それ以外の方は自動音声応答にてお手続きいただけます。

ご連絡先

クレジットカード会員さま
オペレーター受付

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービス コールセンター

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

  • 次の時期はお電話が大変混み合います。
  • お支払日(毎月10日、土日祝の場合は翌営業日)から数日間
  • 各種メールや郵送物到着後の数日間
    (12時~14時、夕方17時~18時は特に混み合います。)

03-6758-7388(通話料有料)

自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問い合わせを承ります。
(「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。)

ゴールドカード会員さま
オペレーター受付

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービス ゴールドデスク

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

カード裏面の番号におかけください。
(赤線で囲まれた部分に記載しております。)

通話料無料でご利用いただけます。
または会員さま専用サイトの「ゴールドカード特典を確認する」より「お問い合わせ(ゴールドデスク)」をご確認ください。

※au PAY ゴールドカード(Mastercard®)の例

自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
(「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。)

よくあるご質問

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