アプリにログインできない

ログイン後、「エラー」と書かれた画面が表示された場合、ログインが正常にできておりません。エラー内容により、解決方法が異なります。

まずは電波状況に問題がないかご確認ください。問題がない場合、以下①～③をお試しのうえ、ログインできるか順にご確認ください。
解決しない場合は、お手数ですが、ページ下部のお問い合わせまでご連絡をお願いいたします。

① アプリを終了して再起動
② 使用している端末を再起動
③ アプリを一度削除して再インストール

Android端末にて、ご入力されたau IDとパスワードが正しいのに以下の画面が表示された場合、以下に記載の内容をご確認のうえ、ログインできるかご確認ください。

■エラー番号

LOLA0001

アプリを一度終了したのち、以下1～2をお試しのうえ、ログインできるか順にご確認ください。

『au IDまたはパスワードが違います。』と表示された場合、ご入力されたau IDは正しくありません。
ご登録のau IDを正しく入力の上、再度ログインしてください。

下記「au IDを確認する」よりご確認ください。

『パスキー/セキュリティキーを使用します』、『利用可能なパスキーがありません』等と表示された場合、au IDに指紋・顔認証を設定した端末以外からのログインができません。
設定した端末からログインいただくか、別端末でもログインできるよう設定をお願いします。

■設定方法

au IDに指紋・顔認証を設定した端末をご用意の上、下記よりau IDサイトにログイン後、「ログインセキュリティ>パスワードによるログイン設定」より設定ください。

■現在お使いの携帯電話番号とau IDに登録されている携帯電話番号が異なっている

SMSは、au IDに登録されているau/UQ mobile携帯電話へ送信されます。 ご登録されている番号をご確認ください。

SMS（Cメール）の利用制限をされている場合はSMS（Cメール）が届かないため、KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

■メールアドレスが間違っている

Eメールは、au IDに登録されている連絡先メールアドレスに送信されます。
メールアドレスが正しいかどうかご確認ください。

「connect.auone.jp」ドメインからのメールが受信拒否設定になっている場合は、お使いのメールソフトの受信拒否設定を解除してください。

ご使用のメールソフトの設定やご利用のプロバイダの設定によっては、「迷惑メール」と判断され、「迷惑メールフォルダ」に自動で振り分けられている可能性があります。他にも「ゴミ箱」等に振り分けられている可能性もあるため各フォルダをご確認ください。

メールBOXやメールサーバーの容量の制限により、メールが受信できないことがあります。メールBOX、メールサーバーの容量をご確認ください。

プロバイダの通信状態により、メール受信が遅れることがございます。お使いの端末の通信状況をご確認ください。

生体認証を複数回失敗すると、生体認証でログインできなくなります。その場合は「au IDでログイン」より再度ログインしてください。
また生体認証の設定にあたっては下記事例をご確認ください。

生体認証によるログインには、事前にご利用されているスマートフォンで生体認証の設定が必要です。
ご利用のスマートフォンの設定方法をご確認ください。一般的には以下となっております。

ご利用のスマートフォンの設定方法をご確認ください。一般的には以下となっております。

機種変更後は、生体認証を再登録していただく必要があります。
一度au IDとパスワードを入力のうえログインいただき、アプリメニュー画面の「ログイン方法変更」よりお手続きください。

生体認証以外のログイン方法を設定している可能性があります。
アプリメニュー画面の「ログイン方法変更」よりご確認ください。