不正利用の補償

万が一不正利用されてしまった場合も、ご安心ください

au PAY カードを安心してご利用いただけるよう、不正利用による損害を補償いたします。

  • カードの裏面にご署名の無い場合は、お客さまのご負担になる場合がございます。

カードを紛失・盗難されて不正利用にあってしまった、身に覚えのない請求があった 万一不正利用された場合も、60日前にさかのぼって補償いたします

カードの紛失・
盗難にあった場合

下記ページのお問い合わせ先より、すぐにご連絡ください。

お心あたりのない請求が
あった場合

お手続き方法

お心あたりのない請求があった場合、所定の手続きにしたがってお手続きください。

  • お問い合わせの前に、下記もあわせてご確認ください。
  1. STEP1:コールセンターへご連絡

    ご利用にお心あたりのない請求がございましたら、ただちに「ご利用明細書」に記載されているコールセンターへご連絡ください。

  2. STEP2:調査

    調査内容によっては、所定の書類をご提出いただく場合もございます。

  3. STEP3:ご請求のお取り消し

    調査の結果、第三者による不正使用と認められた場合はご請求をお取り消しいたします。

お手続きの期限

弊社よりメールにて通知する「ご請求額確定のお知らせ」の到着後60日以内にお手続きください。 なお、2回・分割・リボ払いの場合は初回支払通知後60日以内となります。

サービスの適用について

適用される場合

クレジットカードの会員番号(以下「カード情報」といいます)が第三者によって不正に利用されたものとauフィナンシャルサービス株式会社が指定するカード発行会社(以下「当社」といいます)が認めた場合に本サービスの適用となります。

適用されない場合

以下に該当する場合には本サービスは適用されません。

  • 会員が他人へのカードを貸与、譲渡、担保提供を行なったり、カード情報を使用させたりするなど善良なる管理者の注意をもってカードおよびカード情報を使用管理していない場合。
  • 弊社よりメールにて通知する「ご請求額確定のお知らせ」の到着後60日以内に当社所定の手続き・手順にしたがっていただけない場合。または、被害状況調査へご協力いただけない場合。
  • お届けいただいた内容(書類をご提出いただいた場合はその内容)に虚偽がある場合。
  • 故意、過失にかかわらず会員ご本人およびその家族、同居人など会員の関係者によるご利用の場合。
  • ご購入商品などが当社登録の会員住所に配送され受領されている場合。
  • 会員および関係者の自宅・勤務先などの電話番号やIPアドレスから発信してご利用された場合。
  • 会員の操作ミス、通信障害に起因する場合。
  • 戦争、地震等著しい社会秩序の混乱の際に生じた場合。
  • 当社に登録されている暗証番号が使用された場合。
  • 会員が本人認証サービス導入加盟店において取引を行ない、認証手続きの結果、利用者が本人であるとの結果を当社が取得している場合。
  • 会員規約違反があった場合。
  • サービス適用外項目は予告なく訂正、追加される場合がございますのであらかじめご了承ください。
重要
  • 調査の結果、会員ご本人およびその家族、同居人など会員の関係者によるご利用(第三者による不正が認められない場合)と判明した場合には、ご利用代金をご請求させていただきます。

よくあるご質問

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