カード不正利用に対する
取組みについて

安心してクレジットカードをご利用いただくために

au PAY カードでは、不正利用のモニタリングを常時実施。不正利用の可能性を検知した場合、お取引の保留やご利用確認をさせていただくなど不正利用防止に努めています。

不正検知システムによる
モニタリング

不正利用を未然に防ぎ
お客さまを被害から守ります

不正利用と疑われるカード利用を検知 → 決済完了前にお取引を一部制限 決済前なので請求は発生しません → ご本人さま確認※ご本人さま確認対象外となるお取引もございます → ご本人さまのご利用の場合 カードのご利用再開 / ご本人さまのご利用ではない場合 カード再発行 安心してご利用再開

どんなことをしているの?

不正利用検知システムを導入し、不正と疑われるお取引がないか、24時間365日体制で見守っています。

どうしてモニタリングが必要なの?

カードの偽造・盗難や、カード番号などの情報が不正に詐取されインターネット上で悪用されるなど、カード犯罪に巻き込まれてしまう被害が多発しているためです。

たとえばこんなときに不正を検知※一例です
海外からの疑わしい利用を未然に防止!

普段は日本で利用されているため、「確認が必要なお取引」として、au PAY カードからお電話にてお客さまへご連絡。ご本人さまの利用ではないことが判明したため、カードを停止し、再発行。悪用されずに済んだ。

不正利用の可能性がある場合

カード利用時にお取引を一部制限させていただく場合があります

不正検知システムにより、カードをご利用の際に、過去の不正利用ケースと類似点があったり、会員さまご本人のご利用ケースと異なる点が見受けられた場合、お取引を一部制限させていただく場合がございます。

  • このようなお取引の一部制限は、お客さまの信用状況、ご利用可能額等の問題ではなく、カード犯罪防止のための措置でございます。

カードのご利用確認に関するお願いのメールをお送りする場合があります

不正取引モニタリングにより、第三者による不正利用の可能性があるお取引を検知した場合、お取引を一部制限のうえ、カードのご利用確認に関するお願いのメール(ご本人さま利用確認メール)をお送りする場合がございます。

ご本人さま利用確認メール

お取引を一部制限させていただいた旨のご連絡およびカードのご利用確認のお願いについてのメールです。
メールを受信された際は、ご利用内容の確認をお願いいたします。
お客さまご自身のご利用であった場合は、お取引の一部制限を解除いたします。
専用サイトよりお手続きが可能ですので、詳細はメールよりご確認ください。
ご利用に覚えのない場合は、安全にカードをご利用いただくため、カードの差替えなどのお手続きが必要となります。メールに記載のご連絡先までご連絡をお願いいたします。

  • 重要なお知らせのため、メール配信を希望されないお客さまにもお送りさせていただきます。

当社からお送りするメールでクレジットカード番号、暗証番号をお聞きすることはございません。

不審メールに関してはこちら

ご本人さま確認のため少々お時間をいただくことがあります

カード利用時に会員さまご本人によるご利用を確認させていただくため、加盟店からカード会社へ電話をかける場合がございます。
その際、店頭でお時間をいただいたり、店頭で会員さまご本人さまに電話口に出ていただき、いくつか簡単な質問をさせていただく場合がございます。

クレジットカードに印字されたセキュリティコードを確認させていただく場合があります

クレジットカード裏面セキュリティコード

セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁の番号です。クレジットカードをご利用になったお店の担当者が、当社から売上承認を取得するためにお客さまのクレジットカードのセキュリティコードをお伺いする場合がございます。

  • セキュリティコードは暗証番号ではありません。お店より確認したいとの申出があった場合は、ご協力いただきますようお願い申しあげます。

クレジットカードの利用内容、または海外への渡航確認をさせていただく場合があります

当社担当者より最近のクレジットカードご利用内容について、ご本人さまがご利用されたかどうか、または海外(どちらの国)へ渡航されているかなどの確認を、お電話にてご自宅またはお勤め先へさせていただくことがあります。
これらの対応により不正利用の疑いのあるクレジットカードが発見された場合は、すみやかに当該カードを別番号にて再発行させていただきます。当社ではこのような状況を一刻も早く改善するため、「ICカード」による偽造防止技術への取組みや「加盟店への啓発活動」などに一層努めるとともに、捜査当局との連携によりクレジットカード犯罪の撲滅を図って参ります。
会員の皆さまには、ご不便・ご迷惑をおかけすることかと存じますが、何卒ご理解・ご協力を賜りますよう重ねてお願い申しあげます。

本人認証サービスで未然に防止

第三者に不正利用される危機を未然に防ぐサービスです。ぜひご登録・ご利用をお願いいたします。(要登録・無料)

不正利用の補償

万が一不正利用されてしまった場合も、ご安心ください。au PAY カードを安心してご利用いただけるよう、不正利用による損害を補償いたします。

お客さまのご意見をお聞かせください。

カード不正利用に対する取組みコンテンツは役に立ちましたか?

当社では、任意でのアンケートを実施しております。
今回のご評価の理由などございましたら、ご意見のほどよろしくお願い申し上げます。

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