お客さまサポート

ご不明点やお困りの際の対応方法をご紹介いたします。

カードがお手元にないお客さまは、会員さま専用サイトでの確認も可能です。

トラブル・困ったときは

カードの紛失・盗難にあった

すぐに以下までご連絡ください。

ただちにカードの機能をお止めし、カードの再発行(カードのお届けまで、約1週間～10日程度)を承ります。

最寄りの警察署への届け出もあわせてお願いいたします。

24時間受付
●国内からのお問い合わせ（通話料無料） 0120-994-388 フリーコールをご利用いただけない場合 03-6758-7388（通話料有料）
●海外からのお問い合わせ（通話料有料）＋81-3-6758-7388 国際電話となります。

24時間受付

●国内からのお問い合わせ（通話料無料）

0120-994-388

フリーコールをご利用いただけない場合
03-6758-7388（通話料有料）

●海外からのお問い合わせ（通話料有料）

＋81-3-6758-7388

国際電話となります。

不正利用の補償について

万一、不正利用された場合でも、ご連絡を受けた日から起算して60日前にさかのぼって補償いたします。

紛失・盗難のご連絡後にカードが見つかった場合

よくあるご質問はこちら

クレジットカードを安心・安全に使うためのお役立ち情報をご紹介します。

お問い合わせ

ゴールドカード会員さま

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

auフィナンシャルサービス ゴールドデスク: 受付時間：9:00～18:00（年中無休）

カード裏面の番号におかけください。
（赤線で囲まれた部分に記載しております。）

通話料無料でご利用いただけます。
または会員さま専用サイトの「ゴールドカード特典を確認する」より「お問い合わせ（ゴールドデスク）」をご確認ください。

ゴールドカード裏面

※au PAY ゴールドカード（Visa）の例

「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問い合わせを承ります。
（「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。）