お客さまサポート
ご不明点やお困りの際の対応方法をご紹介いたします。
トラブル・困ったときは
カードの紛失・盗難にあった
すぐに以下までご連絡ください。
ただちにカードの機能をお止めし、カードの再発行(カードのお届けまで、約1週間～10日程度)を承ります。
- 最寄りの警察署への届け出もあわせてお願いいたします。
24時間受付
-
●国内からのお問い合わせ（通話料無料）
フリーコールをご利用いただけない場合
03-6758-7388（通話料有料） -
●海外からのお問い合わせ（通話料有料）
＋81-3-6758-7388- 国際電話となります。
不正利用の補償について
万一、不正利用された場合でも、ご連絡を受けた日から起算して60日前にさかのぼって補償いたします。
クレジットカードを安心・安全に使うためのお役立ち情報をご紹介します。
お問い合わせ
- クレジットカード会員さま
-
お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- auフィナンシャルサービス
コールセンター -
受付時間：9:00～18:00(年中無休)
- ※次の時期はお電話が大変混み合います。
- ・お支払日（毎月10日、土日祝の場合は翌営業日）から数日間
- ・各種メールや郵送物到着後の数日間
（12時～14時、夕方17時～18時は特に混み合います。）
03-6758-7388(通話料有料)
「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
（「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。） - auフィナンシャルサービス
- ゴールドカード会員さま
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お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- auフィナンシャルサービス
ゴールドデスク -
受付時間：9:00～18:00(年中無休)
カード裏面の番号におかけください。
(赤線で囲まれた部分に記載しております。)通話料無料でご利用いただけます。
または会員さま専用サイトの「ゴールドカード特典を確認する」より「お問い合わせ(ゴールドデスク)」をご確認ください。
※au PAY ゴールドカード(Mastercard®)の例
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