新しいカードが届かない

いつ発送される？

発送予定日は「カード発行」のご案内メールでご確認いただけます。
通常1～2週間で、ご登録のご自宅住所宛に簡易書留または本人限定郵便でお届けします。

新規申込から3週間以上経過している場合はページ下部のお問い合わせまでご連絡ください。

発送状況のご確認方法

アプリのホーム画面の上部よりご確認いただけます。

ご注意事項

• お申込内容の確認・入会審査などにお時間がかかる場合があります。
• 新規申込いただいたカードは転送不要郵便での配達となりますので、郵便局に転送届をご提出の場合はページ下部のお問い合わせまでご連絡ください。

いつ発送される？

発送予定日は、更新カード発行お手続き完了後にお送りするメール「【カード発行】au PAY カード」でご確認いただけます。
通常、現在ご利用中のカードの有効期限の前月中旬よりご登録のご自宅住所宛に順次お届けします。

ご登録住所の確認・変更方法

ご登録住所の確認・変更はアプリメニュー内の「お客さま情報の確認・変更」から行うことができます。

ご注意事項

• カードは簡易書留郵便にてお送りいたします。簡易書留郵便には、保管期限があります。必ず保管期限内にお受け取りください。
• お引越し等で住所が変わられた場合、更新カードがお届けできない場合もございますので、当社にご登録いただいているお客さま情報を今一度、ご確認ください。
• 一定期間カードのご利用がない場合には、更新カードの発行を見送らせていただいておりますので、ご注意ください。
• 当社所定の審査等により更新カードの発行ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• 家族カードをご利用中の場合、更新カードは、本会員さまの更新カードと同封にてお送りします。
• ETCカードの有効期限はクレジットカードの有効期限と異なりますのでご注意ください。

いつ発送される？

お申し込み後、通常2～3週間で、ご登録のご自宅住所宛にお届けします。

お申し込みから1ヶ月以上経過している場合はページ下部のお問い合わせまでご連絡ください。

ご登録住所の確認・変更方法

ご登録住所の確認・変更はアプリメニュー内の「お客さま情報の確認・変更」から行うことができます。

いつ発送される？

お申し込み後、通常1週間で、ご登録のご自宅住所宛にお届けします。

お申し込み内容の確認などでお手続きにお時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ご登録住所の確認・変更方法

ご登録住所の確認・変更はアプリメニュー内の「お客さま情報の確認・変更」から行うことができます。