カードが利用できなくなった
カードが利用できない原因につきまして、以下が考えられます。対応方法とあわせてご確認ください。
ご利用可能額を超過している
ご利用残高がご利用可能額を超過している場合、カードのご利用はできません。
ご利用可能額の更新タイミングをお待ちいただくか、増枠のお申し込みをご検討ください。
ご利用可能額はアプリのホーム画面よりご確認いただけます。
- お支払日（4日）が金融機関休業日の場合、翌営業日。
- お支払いの確認にかかる日数は、金融機関によって異なります。
- 締め日（10日）以降ではございませんので、ご注意ください。
ご利用可能額の更新タイミングについて
ショッピングは毎月4日（前月ご利用分お支払日）に更新されます。
キャッシング・キャッシングリボは、お客さまからのお支払いが当社で確認できた後の更新となります。
ご利用可能額の増枠お申し込みについて
お客さまからのお申し出によりご利用可能額の増枠を受け付けいたします。
ご利用可能枠の増枠（増額）をご希望の場合には、お手数ですが、本会員さまより、ページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。審査の上、3日程度を目安にご回答します。
- 審査の結果によっては、ご希望に沿えない場合もございます。
- カード入会月の翌月から6ヶ月間は増枠をお申し込みいただけません。
期限日に口座引落しができなかった
（お支払いが間に合わなかった場合を含む）
お支払日以降のご入金のお手続きについて
ご利用代金に関するご案内を発送いたします。記載の口座にお振込みいただくか、コンビニエンスストアでお振込みください。
- 毎月4日（土日・祝日は翌営業日）のお支払日にお支払いが間に合わなかった場合、銀行からの引き落とし結果の反映をもって、当社よりご利用代金に関するご案内を発送いたします。ご利用代金に関するご案内の発送以降は、お問い合わせ先がセゾン債権回収株式会社（委託先）となります。
- 当社またはセゾン債権回収株式会社（委託先）より書面、Eメール、SMS、お電話等でお客さまへご連絡が入る可能性がございますのでご了承ください。
インターネットショッピングがご利用できない
カードの「会員番号」や「有効期限」、「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合、インターネットショッピングはご利用いただけません。もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。
本人認証サービスのパスワードを
お客さまにご登録いただいたメールアドレス宛に1回限り有効なパスワード（ワンタイムパスワード）をオンラインショッピングご利用の都度お送りしておりますので、そちらのパスワードをご入力ください。
本人認証サービスについて
オンラインショップご利用時にパスワード等を入力し、第三者による"なりすまし"を防ぐサービスです。
au PAY 残高へのチャージができない
以下の場合、au PAY カードからau PAYに残高チャージできません。
- au PAYの残高チャージ上限額、またはau PAY カードご利用限度額に達した場合
- au PAY カードご入会直後（本人限定郵便でお受け取りになった場合、チャージができるようになるまで約2営業日ほどかかります）
暗証番号を忘れた・何度か間違えた
暗証番号が一定回数以上相違しますと、ロックがかかりカードがご利用いただけなくなくなります。
カードをご利用いただくには、暗証番号変更のお手続きが必要です。カード名義ご本人さまよりページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
切替前のカードを利用している（再発行、ゴールド切替など）
切替前のカードは新しいカードが到着するまでご利用いただけますが、長期不在等で新しいカードのお受け取りに時間がかかる場合はご利用いただけなくなることがあります。お早めにカードをお受け取りください。
また、切替前のカードは新カードが到着次第、ハサミなどで切断し破棄をお願いします。
新しいカードはご登録のご自宅住所宛にお届けします。お引越し等で住所が変わられた場合、新しいカードがお届けできない場合もございますので、当社にご登録いただいているお客さま情報をご確認のうえ、お手続きをお願いします。
また、「セキュリティーコード」・「有効期限」が変更されますので、インターネットショッピングや公共料金のお支払いに新しいカードをご利用される場合は、各サイトにて変更のお手続きをお願いいたします。
カード有効期限を超過している
※裏面のデザインはカードによって異なります。ナンバーレスカード（縦型）場合、au PAY カードアプリよりご確認ください。
カード券面上またはau PAY カードアプリ上に記載の有効期限が過ぎている場合、カードはご利用いただけません。新しいカードをご利用ください。
新しいカードは通常、現在ご利用中のカードの有効期限の前月中旬より順次お送りしております。
万が一、届いていない場合はお手数ですが、ページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
当社所定の審査等により更新カードの発行ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
磁気不良・カードの破損
以下の場合はカードの磁気不良またはICチップ等が破損している可能性があり、カード再発行が必要になります。カード名義ご本人さまよりページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
- 店頭でのカード読み取り時にエラーが出る場合
- インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合 など
一時的にカード利用が制限されている
カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合があります。
お客さまのカードの状況を確認のうえ、ご案内いたしますので、カード名義ご本人さまよりページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
上記のコンテンツで解決しない場合は、以下のお問い合わせからご相談ください。