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ご請求内容でご不明点がある場合

クレジットカードのご利用内容で、身に覚えのない請求があったなどでお困りの場合はこちらをご確認ください。

身に覚えのないご請求

ご利用明細にご利用内容が記載される際、以下のような場合があります。

  • カード利用した店舗の名称がちがう

    カードでのご請求は、対外的な店名と異なる経営会社の名称でご利用明細に記載される場合がございます。
  • カード利用した日付がちがう

    ご利用の日時とご利用明細書に記載されている日付が異なっていないかご確認ください。

実際にご利用の日付ではなく、売上票が処理された日付がご利用日として記載されることがございます。

上記にあてはまらない場合

クレジットカード会員さま
オペレーター受付

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

KDDIフィナンシャルサービス コールセンター

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

  • 次の時期はお電話が大変混み合います。
  • お支払日(毎月10日、土日祝の場合は翌営業日)から数日間
  • 各種メールや郵送物到着後の数日間
    (12時~14時、夕方17時~18時は特に混み合います。)

03-6758-7388(通話料有料)

自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
(「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。)

ゴールドカード会員さま
オペレーター受付

お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。

KDDIフィナンシャルサービス ゴールドデスク

受付時間:9:00~18:00(年中無休)

カード裏面の番号におかけください。
(赤線で囲まれた部分に記載しております。)

通話料無料でご利用いただけます。
または会員さま専用サイトの「ゴールドカード特典を確認する」より「お問い合わせ(ゴールドデスク)」をご確認ください。

※au WALLET ゴールドカード(Visa)の例

自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
(「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。)

不正利用や不正使用など身に覚えのない請求やご請求内容でご不明点がある場合について|au WALLET クレジットカード

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