紛失・盗難
お問い合わせ
お問い合わせの前に、便利な会員さま専用サイトやよくあるご質問をご利用ください。
お電話でのお問い合わせは、お持ちのカードや内容によりお問い合わせ先が異なりますので、ご確認のうえおかけください。
お問い合わせの前に
よくあるご質問では、お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でご紹介します。
会員さま専用サイトではご請求金額の照会や各種変更などがご利用いただけます。
- ※ログイン方法が不明な方はこちらをご確認ください。
会員さま向けのスタートガイドでは、会員さま専用サイトやau WALLET クレジットカードについての使い方をご確認いただけます。
お問い合わせ先
- ※
- 電話番号はお間違えのないようにお願いいたします。
- 「24時間いつでも利用可能」
会員さま専用
自動音声応答/紛失・盗難 -
紛失・盗難時以外は、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- ■自動音声応答/紛失・盗難
-
0120-994-388
(通話料無料) 海外で紛失・盗難された場合
国際アクセス番号
+81-3-6758-7388(通話料有料)
「音声案内にしたがって、番号を選択してください。」のメッセージが流れたあと、「１」を押してください。その後、「ご希望のサービスを選択してください。」のメッセージが流れたあと、ご希望の「選択番号」を順に押してください。
選択番号① 選択番号② - 1
- ご請求額・ご利用可能額を
確認したい
- 1
- ご請求額の照会
- 2
- ご利用可能額の照会
- 2
- お支払方法を
リボ払い（定額払い）や
分割払い（回数指定払い）に
変更したい
- 1
- 「あとdeリボ」のお申し込み
- 2
- 「楽Pay」の設定・解除
- 4
- 住所・勤務先情報の変更や
お支払口座の登録・変更をしたい
- 1
- 住所・勤務先情報の変更
- 2
- お支払口座の登録・変更
- 5
- 暗証番号の照会・変更をしたい
- 1
- 暗証番号の照会
- 2
- 暗証番号の変更
- 6
- カードの紛失・盗難について
- ※ご利用メニュー表の数字は、自動音声でプッシュいただく番号となります。
- ※au(KDDI)料金、au ID、WALLETポイントに関するお問合せは、au(KDDI)料金、au ID、WALLETポイントなどを参照下さい。
- 新規入会前のお問い合わせ
-
※新規入会をご検討中のお客さま以外からのお問い合わせには対応いたしかねます。
- KDDIフィナンシャルサービス
新規入会デスク -
受付時間：9:00～20:00(年中無休)
0120-907-866
(通話料無料) 受付時間外は、よくあるご質問も合わせてご確認ください。
- KDDIフィナンシャルサービス
- クレジットカード会員さま
オペレーター受付 -
お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- KDDIフィナンシャルサービス
コールセンター -
受付時間：9:00～18:00(年中無休)
- ※次の時期はお電話が大変混み合います。
- ・お支払日（毎月10日、土日祝の場合は翌営業日）から数日間
- ・各種メールや郵送物到着後の数日間
（12時～14時、夕方17時～18時は特に混み合います。）
03-6758-7388(通話料有料)
「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
（「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。） - KDDIフィナンシャルサービス
- ゴールドカード会員さま
オペレーター受付 -
お電話の際、お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- KDDIフィナンシャルサービス
ゴールドデスク -
受付時間：9:00～18:00(年中無休)
カード裏面の番号におかけください。
(赤線で囲まれた部分に記載しております。)通話料無料でご利用いただけます。
または会員さま専用サイトの「ゴールドカード特典を確認する」より「お問い合わせ(ゴールドデスク)」をご確認ください。
※au WALLET ゴールドカード(Visa)の例
「自動音声応答」、「よくあるご質問」で解決できないお問合せを承ります。
（「自動音声応答」、「よくあるご質問」は24時間いつでもご利用可能です。） - KDDIフィナンシャルサービス
- au(KDDI)料金､au ID､WALLET ポイントなど
-
- KDDI お客さまセンター
お問い合わせ｜au WALLET クレジットカード
