お問い合わせ
コールセンターへのお問い合わせの際はおかけ間違いにご注意願います
コールセンターへ多くいただくお問い合わせ
お手続き方法や解決方法についてまとめましたので、お電話の前にぜひご確認ください。
サービス全体・当サイトのご質問
会員さま専用サイト・専用アプリのご質問
au PAY プリペイドカード（オレンジ色のカード）については、こちらからご確認ください。
- クレジットカードではありません。
WEBで対応可能なお手続き
- ご請求金額・ご利用明細の確認
- ご利用可能枠の確認
- お支払口座の登録・確認・変更
- お支払方法の変更（あらかじめリボ・リボ・分割はこちら）
- キャッシング・ローンなどのご利用・照会
- お客さま情報の確認・変更
- ポイントやキャッシュバックの確認・ご利用
- 公共料金や各種料金支払いのお申し込み
- キャンペーンの確認・エントリー
上記内容は会員さま専用サイトで24時間お手続き可能です。
- au PAY カード会員さま専用サイトのTOPにリンクします。
お電話でのお問い合わせ
お電話番号はお客さまのお持ちの
カードによって異なります。
異なる番号にご連絡いただいた場合はおかけ直しいただきます。おかけ間違いのないよう、以下ご確認ください。
お電話番号はお客さまのお持ちのカードによって異なります。
異なる番号にご連絡いただいた場合はおかけ直しいただきます。おかけ間違いのないよう、以下ご確認ください。
カード裏面の管理番号（ハイフンあり）を
必ずご確認ください
裏面にお電話番号が明記されている場合、
そちらにおかけください。
会員さま専用サイトでの管理番号ご確認方法
※カード番号ではありません
カード裏面右下の管理番号※が「9」
から始まる方
（2024年12月18日以前にお申し込みの方）
※カード番号ではありません
■待ち時間なし・24時間受付
自動音声応答サービス
0120-994-388（通話料無料）
- 間違い電話が増えております。おかけ間違いの無いよう番号をお確かめください。
STEP1：プッシュ番号は続けて押さずに、メッセージが流れてから順に入力
STEP2：カード番号16桁を入力
STEP3：暗証番号4桁を入力
| お問い合わせ内容 | プッシュ番号 | |
|---|---|---|
| ご請求額・ご利用可能額に関する照会 | ご請求金額照会 | 「1」→「1」 |
| ご利用可能額照会 | 「1」→「2」 | |
| お支払方法の変更・ご相談 | あとdeリボのお申し込み | 「2」→「1」 |
あらかじめリボの設定・解除
|
「2」→「2」 | |
| お客さま情報の変更 | 住所・勤務先変更
|
「3」→「1」 |
| 住所・勤務先変更（資料請求） | 「3」→「2」 | |
| お支払口座の登録・変更（資料請求） | 「3」→「3」 | |
| 暗証番号の変更 | 暗証番号の変更（資料請求） | 「4」→「1」 |
| カードの紛失・盗難 | 「5」 | |
■自動音声応答サービスで受付できないご用件について
ご用件により問い合わせ窓口が異なりますので、以下よりご選択ください。
- 国内からお問い合わせいただく場合
0120-994-388（通話料無料）
- 間違い電話が増えております。おかけ間違いの無いよう番号をお確かめください。
03-6758-7388（通話料有料）
- フリーコールをご利用いただけない場合
- 海外からお問い合わせいただく場合
国際アクセス番号 +81-3-6758-7388（通話料有料）
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388（通話料有料）
受付時間:9:00~18:00
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、1～5日頃、決済日（10日。土日祝の場合、翌営業日）、20日～25日頃は、大変混雑します。また、平日12時から15時はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすい明朝にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
カード裏面右下の管理番号※が「5」
から始まる方
（2024年12月19日以降にお申し込みの方）
※カード番号ではありません
■待ち時間なし・24時間受付
自動音声応答サービス
0120-628-222（通話料無料）
STEP1：カード番号と#を入力
STEP2：暗証番号4桁と#を入力
※暗証番号を照会されたい場合は1と#を入力
STEP3：ショートカットキーを入力
| ショートカットキー | お手続きメニュー |
|---|---|
| 1100# | ご請求金額照会 |
| 1200# | ご利用残高照会 |
| 1300# | ご利用可能額照会 |
| 2110# | あとdeリボ（ショッピング1回払い → リボ変更） |
| 2120# | あとdeリボ（ショッピングボーナス1回払い → リボ変更） |
| 2131# | あらかじめリボの設定 |
| 2139# | あらかじめリボの解除 |
| 2140# | ショッピングリボ支払コース変更 |
| 2150# | ショッピングリボ増額返済 |
| 2160# | あとdeリボ（ショッピング1回払い+2回払い+ボーナス一括払い → リボ変更） |
| 2210# | あとdeキャッシングリボのお申し込み |
| 2250# | キャッシングリボ増額返済 |
| 4100# | 口座変更用紙送付 |
| 4200# | 暗証番号の変更 |
| 4300# | ご利用可能枠増枠
|
| 7100# | オンラインキャッシング |
| 8100# | ETCカード発行受付 |
■自動音声応答サービスで受付できないご用件について
ご用件により問い合わせ窓口が異なりますので、以下よりご選択ください。
- 国内からお問い合わせいただく場合
0120-575-330（通話料無料）
03-6692-5026（通話料有料）
- フリーコールをご利用いただけない場合
- 海外からお問い合わせいただく場合
国際アクセス番号 +81-3-6692-5026（通話料有料）
（お手元にご利用代金に関するご案内が届いている場合）
- セゾン債権回収株式会社（委託先）
受付時間：9:00～20:00（年末年始を除く）
03-6733-0100
（お手元にご利用代金に関するご案内が届いていない場合）
- auフィナンシャルサービス コールセンター
受付時間：9:00～18:00（年中無休）
03-6692-5021
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6692-5021（通話料有料）
受付時間:9:00~18:00
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、お支払日以降（4～10日頃）、18～26日頃は、大変混雑します。また、お昼11時30分から13時30分頃はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすいお日にち・時間帯にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
新規入会をご検討中のお客さまはこちら
- 新規入会をご検討中のお客さま以外からのお問い合わせには対応いたしかねます。
- auフィナンシャルサービス
新規入会デスク -
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
0120-907-866
（通話料無料） 受付時間外は、よくあるご質問も合わせてご確認ください。
カード以外に関するお問い合わせはこちら
- KDDI お客さまセンター
専用アプリでお手続き
au PAY カードアプリでは、会員さま専用サイトと同様のお手続きをスムーズに行うことができます。
