お問い合わせ
よくいただくお問い合わせ
お手続き方法や解決方法についてまとめましたので、お電話の前にぜひご確認ください。
よくあるご質問一覧を見る
WEBで対応可能なお手続き
以下内容は、会員さま専用サイトで24時間お手続き可能です。
- ご請求金額・ご利用明細の確認
- ご利用可能枠の確認
- お支払い口座の登録・確認・変更
- お支払方法の変更（あらかじめリボ・リボ・分割はこちら）
- キャッシング・ローンなどのご利用・照会
- お客さま情報の確認・変更
- ポイントやキャッシュバックの確認・ご利用
- 公共料金や各種料金支払いのお申し込み
- キャンペーンの確認・エントリー
※ au PAY カード会員さま専用サイトのTOPにリンクします。
お電話でのお問い合わせ
お持ちのカードによってお電話番号が異なります。誤った番号におかけの場合は、改めておかけ直しいただく必要がございます。間違いのないよう、以下をご確認ください。
-
カード裏面右下の管理番号「5」から始まる方
2024年12月19日以降にお申し込みの方 -
自動音声応答サービス（待ち時間なし・24時間受付）
- 間違い電話が増えております。おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。
お問い合わせメニュー一覧
STEP1：カード番号と#を入力
STEP2：暗証番号4桁と#を入力
※暗証番号を照会されたい場合は1と#を入力
STEP3：ショートカットキーを入力
| ショートカットキー | プッシュ番号 |
|---|---|
| 1100# | ご請求金額照会 |
| 1200# | ご利用残高照会 |
| 1300# | ご利用可能額照会 |
| 2110# | あとdeリボ（ショッピング1回払い → リボ変更） |
| 2120# | あとdeリボ（ショッピングボーナス1回払い → リボ変更） |
| 2131# | あらかじめリボの設定 |
| 2139# | あらかじめリボの解除 |
| 2140# | ショッピングリボ支払コース変更 |
| 2150# | ショッピングリボ増額返済 |
| 2160# | あとdeリボ（ショッピング1回払い+2回払い+ボーナス一括払い → リボ変更） |
| 2210# | あとdeキャッシングリボのお申し込み |
| 2250# | キャッシングリボ増額返済 |
| 4100# | 口座変更用紙送付 |
| 4200# | 暗証番号の変更 |
| 4300# | ご利用可能枠増枠
|
| 7100# | オンラインキャッシング |
| 8100# | ETCカード発行受付 |
■ 自動音声応答サービスで受付できないご用件について
カードを紛失・盗難された方
・国内から
お支払いが間に合わなかった方
・ご案内が届いている場合｜セゾン債権回収（委託先）
03-6733-0100（通話料有料・9:00～20:00（年末年始を除く））
・ご案内が届いていない場合｜auフィナンシャルサービス コールセンター
03-6692-5021（通話料有料・9:00～18:00（年中無休））
上記以外のお問い合わせをされたい方
・auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6692-5021（通話料有料・9:00～18:00）
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、お支払日以降（4～10日頃）、18～26日頃は、大変混雑します。また、お昼11時30分から13時30分頃はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすいお日にち・時間帯にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
-
カード裏面右下の管理番号「9」から始まる方
2024年12月18日以前にお申し込みの方 -
自動音声応答サービス（待ち時間なし・24時間受付）
- 間違い電話が増えております。おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。
お問い合わせメニュー一覧
STEP1：プッシュ番号は続けて押さずに、メッセージが流れてから順に入力
STEP2：カード番号16桁を入力
STEP3：暗証番号4桁を入力
| お問い合わせ内容 | プッシュ番号 | |
|---|---|---|
| ご請求額・ご利用可能額に関する照会 | ご請求金額照会 | 「1」→「1」 |
| ご利用可能額照会 | 「1」→「2」 | |
| お支払方法の変更・ご相談 | あとdeリボのお申し込み | 「2」→「1」 |
あらかじめリボの設定・解除
|
「2」→「2」 | |
| お客さま情報の変更 | 住所・勤務先変更
|
「3」→「1」 |
| 住所・勤務先変更（資料請求） | 「3」→「2」 | |
| お支払口座の登録・変更（資料請求） | 「3」→「3」 | |
| 暗証番号の変更・照会 | 暗証番号の照会 | 「4」→「1」 |
| 暗証番号の変更（資料請求） | 「4」→「2」 | |
| カードの紛失・盗難 | 「5」 | |
■ 自動音声応答サービスで受付できないご用件について
カードを紛失・盗難された方
・国内から
お支払いが間に合わなかった方
・（保証会社）三菱UFJニコスカスタマーズセンター
0570-55-0202（通話料有料・9:00～17:20（土日祝除く））
上記以外のお問い合わせをされたい方
・auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388（通話料有料・9:00～18:00）
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、1～5日頃、決済日（10日。土日祝の場合、翌営業日）、20日～25日頃は、大変混雑します。また、平日12時から15時はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすいお日にち・時間帯にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
新規入会をご検討中のお客さまはこちら
auフィナンシャルサービス 新規入会デスク
・受付時間：9:00～20:00（年中無休）
カード以外に関するお問い合わせはこちら
au（KDDI）料金、au ID、Pontaポイントなど
- ・KDDIお客さまセンター
- 157 au携帯電話から（局番なし）・9:00～20:00（年中無休）
- 0077-7-111 一般電話から・9:00～20:00（年中無休）
よくあるご質問
au PAY カードのお問い合わせは、電話とWebのどちらがよいですか？
多くのお手続きは会員さま専用サイト（Web）で24時間完結できます。お電話の場合は、待ち時間なし・24時間・通話料無料の自動音声応答サービスをご利用ください。番号はカード裏面右下の管理番号によって異なり、「5」から始まる方は0120-628-222、「9」から始まる方は0120-994-388です。
au PAY カードの電話番号を教えてください。
お電話の窓口は、カード裏面右下の管理番号によって分かれます。「5」から始まる方（2024年12月19日以降にお申し込み）は0120-628-222、「9」から始まる方（2024年12月18日以前にお申し込み）は0120-994-388です。いずれも自動音声・24時間・通話料無料です。管理番号がご不明な場合も、まず自動音声でご確認いただけます。
au・UQの携帯電話料金やPontaポイント、auかんたん決済についての問い合わせ先はどこですか？
au・UQの携帯電話料金、auかんたん決済、Pontaポイントに関するお問い合わせは、au PAY カードの窓口ではお手続きできません。KDDIお客さまセンター（au携帯電話からは局番なし157、一般電話からは0077-7-111）へおかけください。受付時間は157が9:00～20:00、0077-7-111が9:00～20:00（いずれも年中無休）です。
専用アプリでお手続き
au PAY カードアプリでは、会員さま専用サイトと同様のお手続きをスムーズに行うことができます。
