ご請求内容にご不明点がある場合
クレジットカードのご利用内容に、身に覚えのない請求があったなどでお困りの場合はこちらをご確認ください。
身に覚えのないご請求
ご利用明細に記載される際、以下のような場合があります。
ご利用日が違う
実際のご利用日ではなく、お店が売上を処理した日が記載される場合があります。
お手元のお客さま控とご利用金額に違いがないかご確認ください。
例：ホテルなどの宿泊予約時など
店舗名が違う
ご利用明細書には運営会社等の名称が記載されることがあります。
お手元のお客さま控をご確認ください。
例：ショッピングモール内のテナント利用時など
利用した金額が違う
音楽、動画、アプリなどの有料コンテンツ、物品販売代金、年会費などが合算されることがあります。
当社に届く情報に、ご請求額の内訳は含まれておりませんので、詳細は各サービス提供元に、直接お問い合わせください。
家族カードご利用分も、本会員さまにご請求します。
上記にあてはまらない場合
お持ちのカードによってお問い合わせ先が異なります。
「管理番号」をご確認ください。
カードがお手元にないお客さまは、会員さま専用サイトでの確認も可能です。
管理番号が「9」から始まる方のお問い合わせ
（お支払日が毎月10日の方）
※カード番号ではありません
（お支払日が毎月10日の方）
※カード番号ではありません
こちらは管理番号が「9」から始まる方のお問い合わせ窓口です。番号によりお問い合わせ窓口が異なりますので、ご注意ください。
＜カードを紛失・盗難された方＞ 24時間受付
-
国内からお問い合わせいただく場合
0120-994-388（通話料無料）
03-6758-7388（通話料有料）
フリーコールをご利用いただけない場合
-
海外からお問い合わせいただく場合
国際アクセス番号 +81-3-6758-7388（通話料有料）
自動音声応答サービス
0120-994-388（通話料無料）
受付時間：24時間
STEP1：プッシュ番号は続けて押さずに、メッセージが流れてから順に入力
STEP2：カード番号16桁を入力
STEP3：暗証番号4桁を入力
| お問い合わせ内容 | プッシュ番号 | |
|---|---|---|
| ご請求額・ご利用可能額に関する照会 | ご請求金額照会 | 「1」→「1」 |
| ご利用可能額照会 | 「1」→「2」 | |
| お支払方法の変更・ご相談 | あとdeリボのお申し込み | 「2」→「1」 |
あらかじめリボの設定・解除
|
「2」→「2」 | |
| お客さま情報の変更 | 住所・勤務先変更
|
「3」→「1」 |
| 住所・勤務先変更（資料請求） | 「3」→「2」 | |
| お支払口座の登録・変更（資料請求） | 「3」→「3」 | |
| 暗証番号の変更・照会 | 暗証番号の照会 | 「4」→「1」 |
| 暗証番号の変更（資料請求） | 「4」→「2」 | |
| カードの紛失・盗難 | 「5」 | |
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388（通話料有料）
受付時間:9:00~18:00
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、1～5日頃、決済日（10日。土日祝の場合、翌営業日）、20日～25日頃は、大変混雑します。また、平日12時から15時はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすい明朝にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
管理番号が「5」から始まる方のお問い合わせ
（お支払日が毎月4日の方）
※カード番号ではありません
（お支払日が毎月4日の方）
※カード番号ではありません
こちらは管理番号が「5」から始まる方のお問い合わせ窓口です。番号によりお問い合わせ窓口が異なりますので、ご注意ください。
＜カードを紛失・盗難された方＞ 24時間受付
-
国内からお問い合わせいただく場合
0120-575-330（通話料無料）
03-6692-5026（通話料有料）
フリーコールをご利用いただけない場合
-
海外からお問い合わせいただく場合
国際アクセス番号 +81-3-6692-5026（通話料有料）
＜お支払いが間に合わなかった方＞
（お手元にご利用代金に関するご案内が届いている場合）
-
セゾン債権回収株式会社（委託先）
受付時間：9:00～20:00（年末年始を除く）
03-6733-0100
（お手元にご利用代金に関するご案内が届いていない場合）
-
auフィナンシャルサービス コールセンター
受付時間：9:00～18:00（年中無休）
03-6692-5021
自動音声応答サービス
0120-628-222（通話料無料）
受付時間：24時間
STEP1：カード番号16桁と＃を入力
STEP2：暗証番号4桁と＃を入力
STEP3：ショートカットキーを入力
| ショートカットキー | お手続きメニュー |
|---|---|
| 1100# | ご請求金額照会 |
| 1200# | ご利用残高照会 |
| 1300# | ご利用可能額照会 |
| 2110# | あとdeリボ（ショッピング1回払い → リボ変更） |
| 2120# | あとdeリボ（ショッピングボーナス1回払い → リボ変更） |
| 2131# | あらかじめリボの設定 |
| 2139# | あらかじめリボの解除 |
| 2140# | ショッピングリボ支払コース変更 |
| 2150# | ショッピングリボ増額返済 |
| 2160# | あとdeリボ（ショッピング1回払い+2回払い＋ボーナス一括払い → リボ変更） |
| 2210# | あとdeキャッシングリボのお申し込み |
| 2250# | キャッシングリボ増額返済 |
| 4100# | 口座変更用紙送付 |
| 4200# | 暗証番号の変更 |
| 4300# | ご利用可能枠増枠
|
| 7100# | オンラインキャッシング |
| 8100# | ETCカード発行受付 |
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6692-5021（通話料有料）
受付時間:9:00~18:00
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、お支払日以降（4～10日頃）、18～26日頃は、大変混雑します。また、お昼11時30分から13時30分頃はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすいお日にち・時間帯にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。