カードのご利用確認について
当社では、セキュリティ対策の一環として、お客さまのカードに不審な利用が発生していないか、24時間365日体制で不正取引モニタリングを行い、不正利用の早期発見に努めております。
不正取引モニタリングにおいて、第三者による不正利用の可能性があるお取引を検知した場合、Eメール・SMS・電話のいずれかの方法で、カードのご利用に関する確認連絡を実施しております。
当社からのカードのご利用の確認に関するご連絡を受けたお客さまは、内容をご確認いただき、ご対応をお願いいたします。
不正利用と疑われるカード利用が検知された場合の流れ
なお、当社からの通知を装った不審なメールやSMSが確認されております。当社からは以下＜ご利用の確認に関するご案内＞の内容をご連絡します。
なお、ご利用の確認のEメール、SMSにて、ID・パスワード・ワンタイムパスワード・クレジットカード番号・暗証番号を伺うことはございません。
ご利用の確認に関するご案内
ご自身に通知された連絡方法を選択いただき、対応手順をご確認ください。
管理番号によってご案内が異なります。
以下からご利用のサービス、ご自身に通知された連絡方法を選択いただき、回答をご確認ください。
お客さまの管理番号を以下より選択してください。
- 管理番号確認方法はこちら
よくあるご質問
再発行の手続きをしたがクレジットカードはいつ届きますか？
再発行の受付から10日～2週間程度で郵便にてお届け予定です。クレジットカード到着までしばらくお待ちください。
なお、郵便事情によっては上記日程で届かない場合もございます。
万一、3週間以上お待ちいただいても届かない場合は、クレジットカード裏面に記載のコールセンターまでお問合せください。
被害額は補償されますか？
万一不正利用が発生した場合は、会員規約に基づき、所定のお手続きのうえ当社にて補償の可否を確認・判断いたします。
補償対象となる場合は、ご連絡を受け付けた日から起算して、61日をさかのぼって補償いたします。
なお、不正利用が暗証番号を使用した取引であった場合や、不正利用がご家族・同居人など関係者による取引であった場合は、原則として補償の対象外です。その他のケースでも補償の対象外となることがございますので、 詳しくはこちらをご参照ください。
利用確認のメール・SMSに回答済みですが、再度届いたのは行き違いでしょうか？
行き違いでSMSが届く場合がございます。不正利用に関するお手続きが完了されたお客さまは、ご連絡不要です。
三菱UFJニコス株式会社（業務受託会社） オーソリ第2センター
受付時間：9:00～17:20（土・日・祝休）
- 当社から電話でご連絡する場合、上記番号からもご連絡する場合がございます。
- 行き違いでご連絡をする場合がございます。ご了承ください。
