カード不正利用に対する取組みについて
安心してクレジットカードをご利用いただくために
au PAY カードでは、AI（人工知能）など最新技術を活用した不正検知システムを導入し、不正利用のモニタリングを常時実施。日々変化する不正手口のパターンを自動学習することで、最新の手口にも柔軟・スピーディに対応しています。
最新技術を活用した不正検知システムによるモニタリング
不正利用を未然に防ぎお客さまを被害から守ります
どんなことをしているの？
AIを活用した不正検知システムを導入し、不正と疑われるお取引がないか、24時間365日体制で見守っています。
システム設定を常に最新化し、多様で巧妙化する不正利用の手法をAIに学習させることで精度の高い不正検知を行います。
どうしてモニタリングが必要なの？
カードの偽造・盗難や、カード番号などの情報が不正に詐取されインターネット上で悪用されるなど、カード犯罪に巻き込まれてしまう被害が多発しているためです。
＼たとえばこんなときに不正を検知※一例です／
海外からの疑わしい利用を未然に防止！
普段は日本で利用されているため、「確認が必要なお取引」として、au PAY カードからお電話にてお客さまへご連絡。ご本人さまの利用ではないことが判明したため、カードを停止し、再発行。悪用されずに済んだ。
不正利用の可能性がある場合
カード利用時にお取引を一部制限させていただく場合があります
不正検知システムにより、カードをご利用の際に、過去の不正利用ケースと類似点があったり、会員さまご本人のご利用ケースと異なる点が見受けられた場合、お取引を一部制限させていただく場合がございます。
このようなお取引の一部制限は、お客さまの信用状況、ご利用可能額等の問題ではなく、カード犯罪防止のための措置でございます。
カードのご利用確認に関するお願いのメールをお送りする場合があります
不正取引モニタリングにより、第三者による不正利用の可能性があるお取引を検知した場合、お取引を一部制限のうえ、カードのご利用確認に関するお願いのメール（ご本人さま利用確認メール）をお送りする場合がございます。
ご本人さま利用確認メール
当社からお送りするメールでクレジットカード番号、暗証番号をお聞きすることはございません。
カードのご利用確認に関するSMSもしくはお電話をする場合があります
第三者による不正利用の可能性があるお取引を検知した場合、お客さまのお取引を全て制限（カードご利用停止）のうえ、当社にご登録いただいているお電話番号に、SMSもしくは電話にて、カード利用確認のご連絡をする場合がございます。
カード利用確認のご連絡（SMSもしくは電話）
店頭でカードをご利用された際にご本人さま確認をさせていただく場合がございます。
店頭でカードをご利用された際に会員さまご本人によるご利用を確認させていただくため、加盟店からカード会社へ電話をかける場合がございます。
その際、店頭でお時間をいただいたり、店頭で会員さまご本人さまに電話口に出ていただき、いくつか簡単な質問をさせていただく場合がございます。
クレジットカードに印字されたセキュリティコードを確認させていただく場合があります
セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁あるいは4桁の番号です。クレジットカードをご利用になったお店の担当者が、当社から売上承認を取得するためにお客さまのクレジットカードのセキュリティコードをお伺いする場合がございます。
セキュリティコードは暗証番号ではありません。お店より確認したいとの申出があった場合は、ご協力いただきますようお願い申しあげます。
本人認証サービスで未然に防止
第三者に不正利用される危機を未然に防ぐサービスです。安心してオンラインショッピングをご利用ください。
不正利用の補償
万が一不正利用されてしまった場合も、ご安心ください。au PAY カードを安心してご利用いただけるよう、不正利用による損害を補償いたします。
三菱UFJニコス株式会社（業務受託会社） オーソリ第2センター
受付時間：9:00～17:20（土・日・祝休）
- 当社から電話でご連絡する場合、上記番号からもご連絡する場合がございます。
- 行き違いでご連絡をする場合がございます。ご了承ください。
三菱UFJニコス株式会社（業務受託会社） オーソリ第2センター
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