店頭でのカードご利用時における暗証番号入力の必須化について
いつもau PAY カードをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、店頭でクレジットカードをご利用の際はサイン（署名）による本人確認が可能ですが、カード利用の安全性向上を目指すクレジットカード業界の方針により、2025年4月以降は原則として暗証番号入力による本人確認が必要となります。サイン（署名）による本人確認はご利用いただけなくなりますので、暗証番号をお忘れの場合は、以下の手順でご確認をお願い申しあげます。
au PAY カードの暗証番号の照会はお電話で受付後、書面にて回答いたします。
なお、お持ちのカードのお申込日によってお問い合わせ先が異なりますので、おかけ間違いのないようご注意ください。
これからも、安心・安全にau PAY カードをご利用いただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後ともau PAY カードをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
- 【2024年12月18日以前にお申し込みのお客さま】
（お支払い日が毎月10日、カード裏面に記載の管理番号が「9」から始まるカード） - 【2024年12月19日以降にお申し込みのお客さま】
（お支払い日が毎月4日、カード裏面に記載の管理番号が「5」から始まるカード）
- 異なるお問い合わせ先にご連絡いただいた場合はおかけ直しいただくことになりますので、ご注意ください。
2024年12月18日以前にお申し込みのお客さま
- お支払日が毎月10日
- カード裏面に記載の管理番号*が「9」から始まる
*カード番号ではございません
※管理番号のご確認方法はこちら
お手元にカードをご用意のうえ、カード名義ご本人さまより以下の電話番号までご連絡ください。
au PAY カードと、au PAY ゴールドカードはお問い合わせ先が異なるためご注意ください。
au PAY カードのお問い合わせ先
auフィナンシャルサービスコールセンター
電話番号：03-6758-7388（通話料有料）
受付時間：9:00~18:00
▼操作方法
上記番号におかけいただくと自動音声の案内が流れますので、ガイダンスにしたがって順番に番号を押してください。
- STEP1：8を入力
- STEP2：5を入力
- STEP3：4を入力（オペレーターへ接続いたします）
au PAY ゴールドカードのお問い合わせ先
auフィナンシャルサービスゴールドデスク
電話番号：カード裏面の番号におかけください。
受付時間：9:00~18:00
▼操作方法
カード裏面の番号におかけいただくと自動音声の案内が流れますので、ガイダンスにしたがって番号を押してください。
- STEP1：9を入力
- STEP2：9を入力
- STEP3：5を入力（オペレーターへ接続いたします）
ご注意事項
- お電話が混み合うことが予想されます。つながりにくい場合は日程を変えてお電話いただくようよろしくお願いいたします。
- 暗証番号をお知らせする書面はお問い合わせが集中している場合、書面のお届けまでに1週間ほどお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
2024年12月19日以降にお申し込みのお客さま
- お支払日が毎月4日
- カード裏面に記載の管理番号*が「5」から始まる
*カード番号ではございません
※管理番号のご確認方法はこちら
お手元にカードをご用意のうえ、カード名義ご本人さまより以下の電話番号までご連絡ください。
自動音声応答サービス
auフィナンシャルサービスコールセンター
0120-628-222（通話料無料）
受付時間：24時間
▼操作方法
上記番号におかけいただくと自動音声の案内が流れますので、ガイダンスにしたがって順番に番号を押してください。
- STEP1：カード番号と＃を入力
- STEP2：1と#を入力
- STEP3：ガイダンスに沿って生年月日をご入力のうえ、お手続きください
ご注意事項
- お問い合わせが集中している場合、暗証番号をお知らせする書面のお届けまでに1週間ほどお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。