公開日:2025年1月21日
au PAY カードを利用すると、「ご利用速報」のメールと「ご利用詳細」のメールが送られてきますが、何のためのメールなのか疑問に思ったことはないでしょうか?
ご利用速報メールは、au PAY カード会員さまがカードを利用したときに配信されるメールです。買い物の後すぐに配信されるため、何にカードを利用したかをすぐに把握することができます。
ご利用詳細のメールは、お店でのau PAY カードのご利用が確定したことをお伝えするメールです。
どのようなタイミングで送られてくるのか、何のためのメールなのかを知っておき、安心・安全にau PAY カードをご利用ください。
本記事では、ご利用速報メールのサービス内容や、役立つシーンについてご紹介します。
ご利用速報は、au PAY カードをご利用いただいた場合に、「ご利用日時」「ご利用内容」「ご利用金額」をリアルタイムでお知らせするサービスのことです。
ご利用速報は、au PAY カードをご利用いただいた後、加盟店から当社へ照会があった際にメールで送られます。ご利用いただいてからすぐにメールが送られるため、「いつ・どれだけ使ったか」がわかり、安心してショッピングをお楽しみいただけます。
■ご利用速報メール サンプル
なお、前日22時~当日8時までのご利用分は、当日8時以降に順次配信されます。
また受信メールの設定によってはau PAY カードを利用されてもご利用速報メールが届かない場合がございます。詳しくは下記のページをご確認ください。
ご利用速報のメールは、「いつ・どれだけ使ったか」がわかるため、万が一au PAY カードを不正利用された際に、すみやかに察知できるというメリットがあります。
au PAY カードを利用していないのに、身に覚えがないご利用速報メールが届いた場合、不正利用をされている可能性があるかもしれません。
もしも身に覚えのないご利用速報メールが届いたら、どうしたらいいのでしょうか?
以下の手順でご確認ください。
近年、「au PAYカード」になりすましたメールを送り、お客さまのアカウント情報を盗み取るフィッシングメールが増加しております。当社ではau PAY カードのドメイン(※)と同一ドメインを使用した、悪意あるなりすましメールがお客さまのお手元に届かないよう、お客さまの受信箱に届く前に不審なメールをブロックする送信ドメイン認証(DMARC)を導入しておりますので、受信したメールのアドレスのドメイン(※)をご確認ください。
当社のメールドメイン
また、当社から配信するメールには、公式ブランドアイコン表示標準技術(BIMI)を導入しており、BIMIに対応しているメールアプリ(auメール、Gmail、Appleメール等)で当社からのメールをご確認いただくと、auロゴが表示されるようになることで、au PAY カード正規のメールか判別しやすくなります。
詳しくは、「なりすましメールへの対策」 をご覧ください
ご利用速報メールはau PAY カード利用のご請求とは別に配信される場合があります。例えば、ショッピングサイトなどで決済に利用するau PAY カードを登録した場合に、ご利用先で、登録されたカードが決済できるか確認をした時などです。また継続的なお支払いや家族カードのご利用、返品・キャンセルした場合にも、メールが配信される場合があります。
詳しくは、よくあるご質問「au PAY カードを利用していないのにご利用速報のメールが届きました。」をご確認くさだい。
次に、ご利用速報メールの後に配信される、ご利用詳細メールをご確認ください。
ご利用詳細メールでは、お店でのカードのご利用が確定したことをお伝えします。ご利用詳細メールはau PAY カードをご利用いただいたお店から、ご利用情報が当社に到着した「翌日」にお知らせします。
■ご利用詳細メール サンプル
ご利用詳細メールで身に覚えのないご利用内容があった場合は、まず、ご利用先のお店へ日時、金額、ご利用内容など、詳細をお問い合わせの上、ご本人さまの利用であるかご確認ください。
ご本人さまの利用でない場合は、カードの利用停止や再発行のお手続きが必要です。お手元にカードをご用意いただき、当社へご連絡ください。
お持ちのカードによってお問い合わせ窓口が異なります。
ご利用速報メールを配信する時点では、まだご請求内容が確定していない状態です。そのため、コールセンターにお電話いただいても、カードの利用内容を照会できません。必ずご利用詳細のメールと利用先のお店へ詳細を確認してからお電話ください。
調査の結果、第三者による不正利用と確認できれば、さかのぼって被害額を補償いたします。
お手続きは下記の手順をご確認ください。
なお、調査の結果、不正利用が確認できず、補償が適用されない場合もございます。
詳しくは、こちらをご覧ください。
■不正利用による補償手続きの手順
STEP1:コールセンターへご連絡
ご利用にお心あたりのない請求がございましたら、ただちに「ご利用明細書」に記載されているコールセンターへご連絡ください。
STEP2:調査
調査内容によっては、所定の書類をご提出いただく場合もございます。
STEP3:ご請求のお取り消し
調査の結果、第三者による不正使用と認められた場合はご請求をお取り消しいたします。
au PAY カードでは、カードをご利用いただいた際に、「ご利用日時」「ご利用金額」をお知らせするご利用速報のメールを配信しています。ご利用後、すぐ送られてくるため、万が一不正利用された場合も、すぐに察知して対処することが可能です。
身に覚えのない内容が送られてきた場合は、まずはご利用詳細メールをご確認の上、「ご利用先」のお店へご本人さまのご利用かどうかお問い合わせください。確認の結果、ご本人さまの利用でない場合はauフィナンシャルサービス コールセンターまでご連絡ください。
なお、ご利用速報メール並びにご利用詳細メールの配信の設定についてはこちらよりお手続きください。