フィッシングサイトに誤って情報を入力してしまった！どうすればいい？
「えっ、もしかして詐欺サイトだったの…？」
フィッシング詐欺は、実在の企業や公的機関などになりすましてメールなどを送信、利用者をフィッシングサイトに誘導して情報を盗み取るものです。その手口は年々巧妙化しており、誰でも騙されてしまうリスクがあるため、注意しなければなりません。
本記事では、フィッシングサイトに誤ってカード情報を入力してしまったau PAY カードの利用者と、カードに詳しい友人との会話を通じて、すべきことをわかりやすくご紹介します。
- フィッシングサイトにカード情報を入力してしまったら？まずはコールセンターに連絡！
- au PAY カード会員さまがご自身で行うべき手続き
- 被害に遭ったことにいち早く気付くために「ご利用速報メール」をONに！
- 誤ってフィッシングサイトに入力しても、焦らず連絡・確認を！
フィッシングサイトにカード情報を入力してしまったら？まずはコールセンターに連絡！
-
Aさん
- 「au PAY カード取引明細のご確認について」っていうメールが来ていて、気になったからログインしたんだけど、いつもと画面が違う気がするの…。
-
Bさん
- えっ、本当？何か入力した？
-
Aさん
- ログインするとき、カード番号とか有効期限が必要みたいだったから入れちゃったんだけど、まずかったかな…。
-
Bさん
-
それフィッシング詐欺かもしれないよ、au PAY カードの会員専用ページのログインで入力が必要なのは、ユーザーIDとパスワードだけだよ！
まずはコールセンターに電話しよう。カードを不正利用される可能性があるから、すぐに電話して利用停止の手続きをしなくちゃ！
連絡先は、カード裏面に記載されているコールセンターの電話番号に電話して！
カードがお手元にないお客さまは、会員さま専用サイトでの確認も可能です。
こちらは管理番号が「5」から始まる方のお問い合わせ窓口です。番号によりお問い合わせ窓口が異なりますので、ご注意ください。
カードを紛失・盗難された方（24時間受付）
お支払いが間に合わなかった方
STEP1：カード番号16桁と＃を入力
STEP2：暗証番号4桁と＃を入力
STEP3：ショートカットキーを入力
| ショートカットキー | お手続きメニュー |
|---|---|
| 1100# | ご請求金額照会 |
| 1200# | ご利用残高照会 |
| 1300# | ご利用可能額照会 |
| 2110# | あとdeリボ（ショッピング1回払い → リボ変更） |
| 2120# | あとdeリボ（ショッピングボーナス1回払い → リボ変更） |
| 2131# | あらかじめリボの設定 |
| 2139# | あらかじめリボの解除 |
| 2140# | ショッピングリボ支払コース変更 |
| 2150# | ショッピングリボ増額返済 |
| 2160# | あとdeリボ（ショッピング1回払い+2回払い+ボーナス一括払い → リボ変更） |
| 2210# | あとdeキャッシングリボのお申し込み |
| 2250# | キャッシングリボ増額返済 |
| 4100# | 口座変更用紙送付 |
| 4200# | 暗証番号の変更 |
| 4300# | ご利用可能枠増枠
|
| 7100# | オンラインキャッシング |
| 8100# | ETCカード発行受付 |
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6692-5021（通話料有料）
受付時間：9:00~18:00
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、お支払日以降（4～10日頃）、18～26日頃は、大変混雑します。また、お昼11時30分から13時30分頃はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすいお日にち・時間帯にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
こちらは管理番号が「9」から始まる方のお問い合わせ窓口です。番号によりお問い合わせ窓口が異なりますので、ご注意ください。
カードを紛失・盗難された方（24時間受付）
お支払いが間に合わなかった方
STEP1：プッシュ番号は続けて押さずに、メッセージが流れてから順に入力
STEP2：カード番号16桁を入力
STEP3：暗証番号4桁を入力
| お問い合わせ内容 | プッシュ番号 | |
|---|---|---|
| ご請求額・ご利用可能額に関する照会 | ご請求金額照会 | 「1」→「1」 |
| ご利用可能額照会 | 「1」→「2」 | |
| お支払方法の変更・ご相談 | あとdeリボのお申し込み | 「2」→「1」 |
あらかじめリボの設定・解除
|
「2」→「2」 | |
| お客さま情報の変更 | 住所・勤務先変更
|
「3」→「1」 |
| 住所・勤務先変更（資料請求） | 「3」→「2」 | |
| お支払口座の登録・変更（資料請求） | 「3」→「3」 | |
| 暗証番号の変更・照会 | 暗証番号の照会 | 「4」→「1」 |
| 暗証番号の変更（資料請求） | 「4」→「2」 | |
| カードの紛失・盗難 | 「5」 | |
auフィナンシャルサービスコールセンター
03-6758-7388（通話料有料）
受付時間：9:00~18:00
- お手元にカードをご用意のうえ、お問い合わせください。
- 音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
- au PAY ゴールドカード会員さまはカード裏面の番号におかけ直しください。
- オペレーターによる対応は、1～5日頃、決済日（10日。土日祝の場合、翌営業日）、20日～25日頃は、大変混雑します。また、平日12時から15時はつながりにくくなっておりますので、比較的つながりやすい明朝にご連絡をお願いいたします。混雑しない日時についても状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます。
-
Bさん
- コールセンターに連絡したら、カードの利用停止を依頼して、不正利用されたかどうか調べてもらうんだ。
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Aさん
- カードが使えなくなっちゃうの？それは困るなぁ…。
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Bさん
- 不正利用されるよりいいでしょ！
それにカードは利用停止になるけど、すぐに再発行の手続きが始まるから安心して！
新しいカードはだいたい1週間から10日で届くよ。
au PAY カード会員さまがご自身で行うべき手続き
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Aさん
- ほかに何かしておくことはある？心配だから、できることがあれば何でもやっておきたい…。
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Bさん
-
情報を悪用されないためにも、次の3点の情報確認と変更が必要だよ！
- au IDのパスワード変更
- 「au ID会員情報サイト」で4桁の暗証番号を変更
au IDサイトはこちら（TOP | au ID） - ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認
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Aさん
- わかった、今すぐ変更する！
被害に遭ったことにいち早く気付くために「ご利用速報メール」をONに！
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Aさん
- 今回はうっかりしてたな、不正利用の被害には遭いたくないし、今度からは気をつけなくちゃ…。
-
Bさん
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au PAY カードではAIを活用した不正検知システムで、24時間365日モニタリングすることで不正利用の被害を防いでいるよ。
そういえば、「ご利用速報メール」は受け取ってる？
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Aさん
- 何それ？
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Bさん
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au PAY カードを利用したときに送られてくるメールだよ。利用したらすぐに通知があるから、万が一自分以外の人に利用されたときも早期発見できるよ。
利用特報メール登録は無料だから、会員専用サイトかアプリから設定しておくといいよ！
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Aさん
- 知らなかった、今すぐ設定する！
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Bさん
-
カードごとに暗証番号を変えたり、簡単に推測できない番号にしたりするのも大事だよ。
それから、ネット上で情報が盗まれるリスクがあるから、公共のWi-Fiにつないでいるときはカード情報を入力しないようにしたほうがいいね。少なくとも、不審なメールを開いたり、記載されているURLをクリックしたりするのは絶対やめて！
au PAY カードからメールが来た場合でも、メールに貼られたリンクじゃなく、会員専用サイトを開いてみるようにしよう。
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Aさん
- わかったよ！
誤ってフィッシングサイトに入力しても、焦らず連絡・確認を！
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Bさん
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間違ってフィッシングサイトにカード情報を入力してしまったら、不正利用される前に利用停止の連絡することがカギだよ。
不正利用検知システムもあるけど、自分でもあらかじめフィッシングメールの手口の事例を確認しておく等、対策をしておこう！
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Aさん
- 最初は焦ったけど安心できたよ。誰かが困ってたら、今度は私が教えてあげたいな！
フィッシングサイトによる被害は急増しており、その手口は巧妙化しています。誰でも遭う可能性があるものだと認識し、正しい知識で落ち着いて対処しましょう。
万が一、フィッシングサイトにカード情報を入力してしまったら、被害に遭う前に素早くカードの利用停止やログイン情報の変更の手続きを行ってください。
暗証番号入力による本人確認について
カード利用の安全性向上を目指すクレジットカード業界の方針により、店頭でクレジットカードをご利用の際は原則として暗証番号入力による本人確認が必要となりました。
暗証番号をお忘れの場合は会員さま専用サイトからご照会いただけます。お手元にカードをご用意のうえ、お手続きください。
