カードが利用できなくなった
カードが利用できない原因につきまして、以下が考えられます。対応方法とあわせてご確認ください。
ご利用可能額を超過している
ご利用残高がご利用可能額を超過している場合、カードのご利用はできません。
ご利用可能額の更新タイミングをお待ちください。
なお、2026年3月以降、お持ちのカードでは、リボ・分割払い（回数指定払い）ご利用可能枠の増枠、およびキャッシングサービス・カードローンご利用可能枠の新規設定受付・増枠ができません。
増枠をご希望される場合、新しい au PAY カードへの切替申込が必要です。切替申込は、2026年3月下旬からお申し込みいただける予定です。
ご利用可能額はアプリのホーム画面よりご確認いただけます。
- お支払日（10日）が金融機関休業日の場合、翌営業日。
- お支払いの確認にかかる日数は、金融機関によって異なります。
- 締め日（15日）以降ではございませんので、ご注意ください。
ご利用可能額の更新タイミングについて
ショッピングは毎月10日（前月ご利用分お支払日）に更新されます。
キャッシング・カードローンは、お客さまからのお支払いが当社で確認できた後の更新となります。
ご利用可能額の増枠お申し込みについて
2026年3月以降、お持ちのカードでは、リボ・分割払い（回数指定払い）ご利用可能枠の増枠、およびキャッシングサービス・カードローンご利用可能枠の新規設定受付・増枠ができません。
増枠をご希望される場合、新しい au PAY カードへの切替申込が必要です。切替申込は、2026年3月下旬からお申し込みいただける予定です。
期限日に口座引落しができなかった
（お支払いが間に合わなかった場合を含む）
お支払日以降のご入金のお手続きについて
引落しができなかった場合、ご登録いただいている金融機関によっては再引落しをいたします。
以下の「お支払日翌日以降のご入金のお手続き」からご確認いただき、お手続きください。
MUFGカードサイトに遷移します。
なおお引落しの結果は、お支払日の翌日以降にご登録の金融機関にて通帳に記帳、または、入出金明細などでご確認いただけます。
- 毎月10日（土日・祝日は翌営業日）のお支払日にお支払いが間に合わなかった場合、カード会員規約にもとづき、お客さまに代わって保証会社である三菱UFJニコス株式会社がご利用代金をお支払い（代位弁済）しております。
- そのため、auフィナンシャルコールセンターならびにauフィナンシャルサービスゴールドデスクではお支払日にお支払いが間に合わなかった場合の手続きについてご案内できかねます。
- 三菱UFJニコス株式会社より書面、Eメール、SMS、お電話等でお客さまへご連絡が入る可能性がございますのでご了承ください。
インターネットショッピングがご利用できない
カードの「会員番号」や「有効期限」、「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合、インターネットショッピングはご利用いただけません。もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。
本人認証サービスのパスワードを
お客さまにご登録いただいたメールアドレス宛に1回限り有効なパスワード（ワンタイムパスワード）をオンラインショッピングご利用の都度お送りしておりますので、そちらのパスワードをご入力ください。
本人認証サービスについて
オンラインショップご利用時にパスワード等を入力し、第三者による"なりすまし"を防ぐサービスです。
ホーム画面よりお手続きいただけます。
au PAY 残高へのチャージが
以下の場合、au PAY カードからau PAYに残高チャージできません。
- au PAYの残高チャージ上限額、またはau PAY カードご利用限度額に達した場合
- au PAY カードご入会直後（本人限定郵便でお受け取りになった場合、チャージができるようになるまで約2営業日ほどかかります）
暗証番号を忘れた・
暗証番号が一定回数以上相違しますと、ロックがかかりカードがご利用いただけなくなくなります。
カードをご利用いただくには、暗証番号変更のお手続きが必要です。カード名義ご本人さまよりページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
切替前のカードを利用している（再発行、ゴールド切替、VISA/Master国際ブランドの変更など）
切替前のカードは新しいカードが到着するまでご利用いただけますが、長期不在等で新しいカードのお受け取りに時間がかかる場合はご利用いただけなくなることがあります。お早めにカードをお受け取りください。
また、切替前のカードは新カードが到着次第、ハサミなどで切断し破棄をお願いします。
新しいカードはご登録のご自宅住所宛にお届けします。お引越し等で住所が変わられた場合、新しいカードがお届けできない場合もございますので、当社にご登録いただいているお客さま情報をご確認のうえ、お手続きをお願いします。
また、「セキュリティーコード」・「有効期限」が変更されますので、インターネットショッピングや公共料金のお支払いに新しいカードをご利用される場合は、各サイトにて変更のお手続きをお願いいたします。
カード有効期限を超過している
※au PAY カード（Visa）の例
カード券面に記載の有効期限が過ぎている場合、カードはご利用いただけません。新しいカードをご利用ください。
新しいカードは通常、現在ご利用中のカードの有効期限の前月中旬より順次お送りしております。
万が一、届いていない場合はお手数ですが、ページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
当社所定の審査等により更新カードの発行ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
磁気不良・カードの破損
以下の場合はカードの磁気不良またはICチップ等が破損している可能性があり、カード再発行が必要になります。カード名義ご本人さまよりページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
- 店頭でのカード読み取り時にエラーが出る場合
- インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合 など
一時的にカード利用が
カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合があります。
お客さまのカードの状況を確認のうえ、ご案内いたしますので、カード名義ご本人さまよりページ下部のお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。
上記のコンテンツで解決しない場合は、以下のお問い合わせからご相談ください。