ワンタイムパスワードが届かない方へ
ワンタイムパスワードが届かない場合は、以下のご確認をお願いいたします。
ご登録電話番号が一致しているか
「お客さま情報」にご登録されている携帯電話番号が、現在使用されている番号と一致しているかご確認ください。
会員さま専用サイトのメニューから[お客さま情報]を選択
[お客さま情報を確認・変更する]を選択
ご登録情報の[表示する]を選択し、電話番号を確認
携帯電話番号の登録がない場合、ワンタイムパスワードが届かないためご登録をお願いいたします。
なおau/UQ mobile電話番号の登録がない家族会員さまの場合、本会員さまの電話番号※にワンタイムパスワードを送信しております。
固定電話の番号にはワンタイムパスワードは届かないため、携帯電話番号のご登録をお願いします。
電話番号のご登録方法はこちら
電話番号が登録されているものと一致している場合、その他に以下の理由が考えられます。
受信できない設定になっている
以下のような受信設定をご確認のうえ、再度お試しください。
- 迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
- 海外事業者からのSMSの受信を制限している
- 回線の契約内容により利用できない
通信環境が悪い
以下のような状態を解消後、通信環境の良い場所で再度お試しください。
- モバイル通信ができない状態になっている
- 携帯電話番号ポータビリティ（MNP）後でSMSが受信できない
端末のメモリ不足
SMSの保存容量がいっぱいになっていると、受信をできない場合があります。端末のデータ容量をご確認のうえ、再度お試しください。
一時的な追加認証の利用停止
ワンタイムパスワード入力を複数回誤った場合等は一時的に追加認証が利用できなくなります。しばらくたってから再度お試しください。