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お電話でのお問い合わせがより便利になりました!

2017/3/7

当社では、お客さまからのお電話でのお問い合わせ対応をさらに充実させるため、コールセンター(ゴールドデスクを含みます)に新しい自動音声応答システムを導入いたしました。

今後も、お客さまの利便性向上に向け、サービスの向上に努めてまいります。

【今回のポイント】

(1)自動音声応答を導入

ご請求予定額やご利用可能額の照会など、特にお問い合わせの多い項目は、自動音声応答にて24時間ご利用いただけるようになりました。

(2)WEBサイトでのご確認方法をメールでご案内

ご希望に応じて、WEBサイトからスムーズにお手続きいただけるよう会員さま専用サイトのURLをご登録のメールアドレスに配信するサービスを追加しました。

【メニュー】

pcsp3

※1 KDDI お客さまセンター(総合案内)に転送します。オペレーター受付時間:9:00~20:00(年中無休)
※2 三菱UFJニコス 西日本カスタマーズセンターに転送します。受付時間:9:00~17:20


★:自動音声応答で24時間ご利用いただけます。
☆:自動音声応答で24時間お手続きに必要な書類がご請求いただけます。

オペレーター受付時間:9:00~18:00(年中無休)
リボ、分割払いに関するお問い合わせは20:00まで
※紛失・盗難は24時間

【お問い合わせ先】

※自動音声応答のご利用には、カード番号16桁とカードお申し込み時にご登録いただいた4桁の暗証番号が必要になります。

■au WALLET クレジットカード会員さま
KDDIフィナンシャルサービス コールセンター
0120-994-388 または 03-6758-7388

■au WALLET ゴールドカード会員さま
KDDIフィナンシャルサービス ゴールドデスク
※ゴールドカード会員さま以外からのお問い合わせには対応いたしかねます。
0120-993-888 または 03-6362-6888

(2017/8/1更新)
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